【资料图】

原标题：海南昌江：12345热线连民心解民忧，创文工作“办得更实”

新海南客户端、南海网6月6日消息（记者 程小丹 通讯员 梁书涵）当前，在创建第七届全国文明城市的冲刺阶段，昌江将12345热线平台作为为群众办实事的抓手，坚持“接诉即办”的原则，对涉及创文的群众诉求进一步采集整理并移交各职能部门，做到事事有回应，件件有回音。

近日，有居民通过12345热线投诉反映，石碌镇昌盛路20栋向西方向的部分路段存在黄土裸露、坑洼不平，周边环境脏乱等问题。12345热线平台将居民诉求详细记录并形成工单后，第一时间报送至石碌镇矿山社区。社区工作人员及时前往现场核查情况，并积极协调镇政府及县创文办等相关部门，对该路段进行规划整改。

昌盛路部分路段存在黄土裸露等问题。矿山社区供图。

日前，记者在昌盛路走访时看到，昔日坑洼不平的泥土路变成了干净平整的水泥路。据了解，该道路改造总长度65米，新建硬化地板共325平方米。后续还将修建配套排水沟、铺设盖板，切实保障周边居民出行安全。

“现在社区更整洁卫生，路面更干净宽敞，大家进出也更方便了，为有关部门的工作点赞。”石碌镇矿山社区居民王启轩说。

昔日坑洼不平的泥土路经过改造，变成了很干净平整的水泥路。昌江融媒体供图

据了解，根据昌江创文督查组督办12345热线工单情况反馈，4月7日至5月25日，12345热线创文工单共存在133个问题，现已完成109个，正在处理21个，未处理3个。下一步，各职能部门将根据群众反映的问题，及时跟踪、及时整改，推动问题快处快消，确保每一个诉求都有回声、有落实，坚持把创文工作做到群众心坎上。（程小丹 梁书涵）